文昌街道西苑社区“红色港湾”：文明实践有形有感有效

香浓 · 发表于 2025-8-30 10:10

来源：桐城市融媒体中心
文昌街道西苑社区“红色港湾”新时代文明实践点自2022年设立以来，建立“你呼我应”的快速响应机制，时刻锚定群众需求，做实为民服务，让文明实践有形有感更有效。

周五夜读会，“小手牵大手”牵出一片新天地

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图为周五夜读会专场活动现场。

“一老一小”最需要社会关注，需要温情和呵护。周五夜读会是西苑社区红色港湾为社区小朋友们创设的活动平台，目前已举办读书会231期，内容涵盖专业课和文艺、科普等多种学科，形式灵活多样，安排有互动交流、答疑等环节，孩子们普遍反映，既轻轻松松学到了知识，又交到了好朋友，非常好。

举办周五夜读会的想法源于“市长热线”的反馈。社区部分居民常为鸡毛蒜皮的事打“市长热线”。“如何让居民愿意走进社区反映情况，而不是‘问题上行’，想听听大家的意见。”西苑社区党总支书记乔丽娟给班子成员提出了一个问题。大家想到了“小手牵大手”的作用，于2022年10月21日举办首期周五夜读会，邀请家长和孩子们一起参加。

为保障活动的可持续性，该社区两委广泛走访社区内相关人员，邀请他们助力。来周五夜读会当志愿者的有本社区退休教师、琴棋书画能人、大学生等。为减轻上班族照顾孩子的后顾之忧，寒暑假期间，红色港湾还推出“公益托管班”，依托大学生志愿者，为有需求的家长敞开大门。上午孩子们写作业，下午读课外书、做手工、娱乐，其乐融融。

小手牵大手，牵出了社区治理一片新天地，这之后，打“市长热线”的居民明显少了。

群众议事厅，让社区服务就在身边

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图为群众与社区干部议事现场。

社区是社会的细胞，社区治理永远在路上。为广泛听取居民对社区治理的意见和建议，“红色港湾”开设了群众议事厅，每月不定期开展议事活动。社区治理大家谈，人人争当志愿者，营造“人人为我、我为人人”的良性互动格局。

该社区组建了以社区党组织为轴心的区域化“党建联盟”，汇聚共建单位、驻区单位、群团组织等各方力量，建立联席会议制度，常态开展共建活动，促进“党群大融合、服务一体化”，寓社区治理于为民服务之中，推动共建共治共享走深走实。

该社区不断总结经验，推出 “8个服务到家”：党的声音传递到家，新婚喜事庆贺到家，特殊群体走访到家，天灾人祸温暖到家，家庭纠纷调解到家，生活困难慰问到家，大病住院看望到家，健康卫生关爱到家，让群众时刻感受到“社区服务就在身边”。

为民服务的过程就是收集民生诉求的过程。2022年，西苑社区在全市率先建设“大食堂”，满足老年居民“想喝一口热汤”的心愿。西苑小区是桐城首批商品房小区，配套设施欠缺，在完成老旧小区改造后，社区尊重居民的意见，增设足够的公共晾衣架。

群众议事厅里不仅议事，还宣传党的政策，特别是惠民政策，让居民感受到惠民政策的阳光，增强了幸福感。

六尺巷调解室，矛盾纠纷化解在基层

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图为邻里纠纷在六尺巷调解室里妥善化解。

西苑社区“红色港湾”设有六尺巷调解室，自2023年5月挂牌以来，共调处大大小小的矛盾110多件，其中大部分都是由网格员现场化解的。

江道宏是西苑社区的综治专干，他说，由“网格员-网格长-综治专干”组成的矛盾调处闭环，能调处95%的小矛盾，他这一环调处不了的，经报告社区党总支书记后，请求街道综治中心助力。

西苑社区引进网格化管理，有4名专职网格员，社区两委干部中有4人兼任网格长。网格员是做群众工作的“前哨”，主要任务是走访关爱、日常巡查、矛盾调处。一些夫妻之间的口角、邻里之间的矛盾，在网格员的走访中，一经发现，就顺势化解了。

也有化解不了的。龙眠西路门面租户因烟油问题被楼上居民投诉，经环保监测，排放不达标。由于整改花费较大，租户听从调解人员的建议，准备择址。租户刚经营半年，重新择址牵扯到房租、押金等事宜。街道综治中心、司法所等联手上门调处，双方达成相互体谅、适度减免的协议，各方矛盾成功化解。

该社区“红色港湾”几乎每天开放。居民占月珍是这里的常客，双休日，她和汪婉秀搭档，变身志愿者，协助管理港湾的安全和秩序。多年来，街坊们友好相处，邻里一家亲，处处尽显和谐美。（汪桂云）

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