【调查】“新规”实施近一周你的快递送上门了吗？

太阳之父 · 发表于 2024-3-7 12:51

【调查】“新规”实施近一周你的快递送上门了吗？
掌上安庆
2024-03-07
3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》正式施行。新规明确，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，最高将处以3万元罚款。近日，记者走访发现，未经告知就投放快递柜和服务站的情况依然存在，部分快递员坦言，逐一打电话时间成本太高，影响派件率。

  市民：
没有接到电话，只收到了取件码
　　3月5日10时，菱新路上一家菜鸟驿站的工作人员正将快递扫描入库，分门别类放在柜子上，给收件人发取件短信。

快递扫码入库后码放在货架上

　　李梅一边默念着取件码，一边熟练地走向3号货柜，迅速取出了快递。“没有打电话，而是直接放在驿站后给我发了取件码。”李梅并不喜欢这样的模式，“日常网购中，除了顺丰、京东的快递会打电话询问外，其它快递都是直接放在驿站。之前丢过几个小件快递，虽然赔偿了，但是从那之后总是提心吊胆，生怕又丢了，驿站里人来人往，实在不安全。”

　　对于刚刚实施的新规，李梅没有关注，但听完介绍后她非常支持：“希望能实施下去，让快递员及时打电话沟通，送货上门，我也放心一些。”“除了生鲜和大件快递，我其实不想接到快递员电话，直接放在驿站或者快递柜挺好的。”上班族朱虹的态度恰恰相反，“我白天上班，家里也没人，直接放门口反而容易丢。而且有时候在开会，接到快递电话特别耽误事。”

　　出于安全考虑，肖阿姨也并不希望快递员送上门，她认为，家庭住址会泄露，存在安全隐患，不如放在驿站，自己过去取。

  快递员：
逐一电联影响派件率和收入
　　3月5日下午，置地天玺小区一家快递驿站门口，快递员正在快速卸货。“目前大部分快递员仍是直接将包裹送过来，我们分拣入库后再给收件人发取件码。”该驿站负责人表示，一个快递员每天派件500件左右，一个一个电话打，忙不过来。

快递员正将快递送到驿站

　　快递员刘新生告诉记者，“给收件人打电话，很少能一次打通。打了很多电话之后有人会标记成骚扰电话，就更联系不上了。我现在每天要派送300多件，打电话沟通、送货上门，一个快递就会耗费很长时间，既增加了工作量又降低派件率。”

　　从业8年的快递员赵长斌是这个行业里的“老人”了，每天穿行在石化菱北生活区和菱建小区。对于新规的实施，赵长斌坦言压力很大，他跟记者算了一笔账：“我们派一单价格是0.8元，放在驿站一单0.4元，放在快递柜0.3元。我每天能派送近600单，如果逐一打电话，我一天可能只送百余单，只要碰到一个投诉，一个月白干了。”

　　赵长斌说，随着电商行业崛起，快递员的派件量也是与日俱增，但派送价格并没有随之增加，他们只能靠派件量来多赚钱。他希望新规执行的同时，有更加人性化的配套措施，一边是增加了工作量，一边是投诉罚款，实在吃不消。

  快递公司：
精细服务，满足客户需求
　　“新规实施之前我们公司已经出台了规定，要求快递员派件时联系客户。同时对快递员进行考核，电联率低于60%的，会进行处罚。”安庆申通快递服务有限公司运营经理徐国华说，“面对新规落地，虽然已经形成了电话沟通的习惯，但是依然感觉压力太大了，以后可能会考虑将每个快递员的派送区域缩小，再增加一些人手。”

消费者取走快递

　　而对于始终坚持“上门派送”的顺丰快递来说，则并无太大影响。“我们一直都按照规定操作，禁止擅自将客户的货物投递到第三方投递点。”安徽顺丰公共事务经理吴杨玲告诉记者，如果快递员未经收件人同意或未按标准上门派送，收件人可通过多种渠道向顺丰反馈，公司会第一时间进行处理。

　　“无论是送货上门还是放在快递柜、驿站，都应该根据不同消费者的不同需求来提供更精准、更有针对性的快递服务。”安庆市邮政管理局相关工作人员表示。

（见习记者杨浔文/图）
（责任编辑：袁勃）

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