【调查】政务服务“周末不打烊”的承诺做到了吗？掌

太阳之父 · 发表于 2023-11-16 11:05

【调查】政务服务“周末不打烊”的承诺做到了吗？
掌上安庆
2023-11-16
市政务服务中心

自去年3月5日起

推行周末轮岗制度

距今已一年有余

如今市民周末办事情况如何？

周末轮岗制度工作

又有了怎样的变化？

记者近日来到市政务服务中心

周末窗口服务现场一探究竟

准时上岗市民满意
11月12日周日，14时许，市政务服务中心大厅内已有好几位市民提前等候。12时30分，市公安局、市税务局、市医保局等综合服务窗口的工作人员准时上岗，为市民耐心解答咨询业务、办理相关手续。在几个窗口中，公安综合业务窗口相对较为“热门”，不少市民聚在窗口前排队办理业务。

采访中记者发现，办理业务的市民对“周末不打烊”服务颇为满意。“工作日没有时间办理，汽车销售人员告诉我周末也可以过来办理相关手续，今天就过来办临时车牌了。”手上拿着办好的临牌的徐先生说，“我觉得办得很快，中间流程沟通很清楚，所以挺顺利地就办好了。”

“我的驾驶证马上要到期了，在网上查到说周末同样可以办事，就周末直接过来了。不用提前预约，正好也省得请假，方便了不少。”市民郑先生笑着告诉记者。

知晓量提升周末更忙碌
除了办理业务的市民对于周末轮岗制度表示了肯定，窗口的工作人员也感受到了这一年多的推行中为市民们带来的好处。

“公安综合业务窗口，市民周末前来办理的业务以驾驶者期满换证、办理合法临牌等为主，同时也有一些通行证办理等其他业务。经过了这一年多的推行，知晓周末也可以办理业务的人更多了。刚开始，我们窗口周末可能一天只有10多笔业务，目前已经达到了30多笔。”安庆市公安局交警支队车管所副所长童雯说，“初期只是针对工作日的高频业务提供周末可办理的服务，之后逐步调整了业务种类，非高频的业务也加入了其中，目前大概有30多类。”

“从目前我们受理的业务来看，周末轮岗制度主要是给一些工作日繁忙的市民提供了便利，同时也大大方便了一些需要来宜办理税务业务的外地企业。”市税务局综合业务窗口工作人员吴妍告诉记者，除了明确列出的业务种类以外，根据办事人需要，只要是当日在现场可独立完成的业务均可办理。

事项动态调整满足需求
记者从市数据资源管理局了解到，目前市政务服务中心周末轮岗窗口包括公安局、税务局、人社局、交通局、医保局、公积金中心、资规局不动产、住建局市场处8个办事服务窗口。今年以来，市政务服务中心周末共接待企业、群众5983人次、办理业务3597件。

“去年初刚开始实行的时候，我们以全年各窗口的业务量为依据对8个窗口开设了相应的周末服务。”市数据资源管理局监督管理科科长石杨告诉记者，其中周末前往公安、税务、医保窗口办理业务的人相对比较多。“在工作推行之初，各窗口基本上都是设置了一些平时经常办理的高频事项。但这一年多的实行过程中，根据实际的工作情况，会对事项清单进行动态调整，具体业务有增有减，力求更好地满足企业和群众的办事需求。”

微评

政务服务大厅作为服务人民群众的第一线和“最后一公里”，既是展现政府“便民、利企、促发展”的重要窗口，也是让群众和企业体验服务“速度”、感受政务服务温度的重要抓手。提高公共服务水平，从最基础、最关键的环节入手。对于群众的诉求和合理建议，不断改进、动态调整，真正从“服务”角度出发，让服务跟着需求走。政务服务“周末不打烊”的持续推行是对群众诉求的积极回应。一年来践行的承诺，获得的是市民发自内心的认可。

（见习记者王天怡通讯员查梦凡文/图）
（责任编辑：张顺）

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