兴业银行安庆独秀大道支行，优化疫情下企业账户服务

安大星 · 发表于 2022-11-28 10:15

近段时间全国各地疫情持续反复，许多企业客户无法及时来银行办理业务，兴业银行安庆独秀大道支行发扬服务精神，坚持以合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健、多措并举，持续开展优化企业开户服务活动，确保疫情防控不松散，账户服务不断档。
一是加强组织领导，压实工作责任。
为确保疫情影响下账户防控及优化服务工作顺利开展，该行迅速组织由负责人任组长，各条线负责人为成员的账户服务领导小组，做到工作机制健全，任务分工明确，确保组织到位、推进到位、落实到位。
二是加强优化宣传，营造良好氛围。
该行在营业网点LED显示屏滚动播放宣传标语，营业厅粘贴宣传海报、摆放宣传折页、设立账户服务咨询台等形式丰富宣传方式；完善企业投诉处理机制，在显著位置摆放投诉渠道，发挥社会公众监督作用;充分利用客户经理进企贷后、入企宣传等契机，进入企业开展宣传，增大宣传力度。
三是跨分行协作，助力疫情特殊服务
疫情期间，该行监管部门及总分行的指导下，落地应急服务方案，持续做好优化账户服务工作，通过应急处置、开辟绿色通道等方式，有效解决疫情期间的各种金融服务难题，保障金融服务有序开展。
这是在实际工作中遇到的真实案例。有一客户有开立基本户需求，因疫情原因，法人困在重庆市无法回安庆办理开户手续，鉴于该特殊情况其管户经理第一时间与该行会计主管取得了联系，了解情况后该行工作人员立刻通过兴业银行账户服务系统向客户所在地的兴业银行进行异地审核资料申请核实，法人只需本人携带身份证件就近的兴业银行网点柜面核实身份即可。通过跨分行协作业务模式与重庆兴业银行网点取得联系并申请协助办理，顺利开立基本户，客户已正常使用账户，解决了客户的燃眉之急，真正做到了在做好风险控制措施的前提下为客户排忧解难。
优化账户服务、防范账户风险是推动改善营商环境的重要手段，是银行业金融机构社会公共职能的具体体现。兴业银行安庆独秀大道支行将充分利用总行的金融科技赋能，继续积极持续优化流程，保障客户业务连续性，用高效的服务方式，在疫情期间为客户提供高质量有温度的服务。

胡星

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