兴业银行安庆集贤南路支行，积极推进“适老化”金融服务水平

安大星 · 发表于 2022-11-14 11:26

为满足老年客户金融服务的需求，提升老年客户金融服务便利化水平，兴业银行安庆集贤南路支行多措并举全力打造“适老化”金融服务网点，切实增强老年客户日常金融服务的满意度和获得感。为了更好地把“适老助老”贯穿于日常业务工作中，该行在健全适老制度的同时，采取完善基础设施、优化服务流程、延伸服务渠道等多种方式，切实解决老年客户在支付结算等金融业务方面的不便。

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完善基础设施，提供便民服务。

该行在营业网点多处摆放老花镜，配置血压仪、医药箱、饮水机等服务设施，以供老年客户随时使用，设置爱心座位和弹性窗口，为行动不便的老人提供轮椅，疫情期间还为老年客户免费发放口罩。当老年客户进入厅堂时，大堂经理为他们提供一杯热水，在下雨天，主动为客户送上一把伞，让老年客户进入网点第一时间就能感受到温暖和关心。

做好特事特办，暖心上门服务。

兴业银行安庆集贤南路支行地处老城区，老年客户偏多，一直坚持做好特事特办与上门服务工作，对于行动不便利的客户积极提供上门服务，对于有特殊情况无法到网点办理业务的客户也配合客户做好特事特办，扎实解决每一位客户的问题和困难，获得周围老年客户群体的一致认可。
普及金融知识，开展风险防范教育。

该行多次在营业网点开展“谨防电信诈骗”、“防范非法集资”等知识宣讲沙龙，为老年客户群体发放相关折页，讲解电信诈骗的危害以及如何预防风险，同时走进周边社区，为老年客户一对一普及金融风险知识，告知个人账户出租出借的风险及危害，提升他们的自保意识。

下一步，兴业银行安庆集贤南路支行将继续在创新金融服务和手段、提升客户体验、提高客户服务水平上狠下工夫，弘扬尊老敬老的网点氛围，积极搭建助老平台，为老年客户提供更周到、更温暖、更便利的服务，全力创建有温度的大厅服务，打造便民暖心的身边银行。

兴业银行安庆分行李雪琪

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