我为群众办实事 ——兴业银行安庆先锋巷社区支行温暖故事

金针菇大力 · 发表于 2024-1-31 14:25

安庆先锋巷是一条充满人间烟火味的小巷，这里集聚美食文化与人文关怀，周边居住着彼此熟识的邻里街坊，热闹温情的氛围吸引了不少银行在此建立网点。兴业银行安庆先锋巷社区支行便是其中之一，先锋巷支行以热情真诚的服务态度收获了大批忠实的中老年客户，建立了良好情谊。

一个阴冷潮湿的雨天下午，李阿姨带着冷风着急地推开先锋巷支行的大门：“我的兴业卡里莫名被扣走了120元，我完全不知道是怎么回事，你们快帮我看看怎么办！”还未等大堂助理询问，李阿姨已经迫不及待主动说明了诉求。一听涉及到客户资金安全，杨经理和大堂助理小张心中已提高警惕，同时引导客户坐下，打开手机银行查看交易明细。交易明细显示，该笔120元交易是被某保险公司通过兴业银行卡快捷支付自动扣除。尽管看到交易明细，但李阿姨仍然一头雾水：“这......我从未购买过什么保险，怎么会从我卡上扣钱呢？我真的没有买过这个东西啊！”杨经理再次仔细查看了这笔明细，告知李阿姨这是一个健康险，请再仔细回忆一下是否购买过。但李阿姨坚决否认购买过。调查在此陷入僵局，杨经理灵机一动，打开手机搜索了该保险公司的客服电话，引导客户拨打客服电话询问。在与保险客服一番沟通后，成功给李阿姨全额退保。原来，该保险在抖音、快手等网络平台发布过很多广告，李阿姨在不了解产品的情况下点击抖音广告绑定了银行卡购买，才被扣款。李阿姨表示购买时自己真的不知道这是保险产品，以为是其它类型的产品。追回资金后，李阿姨非常感谢兴业银行，尽管这笔消费并不是银行造成的，但工作人员依然尽心尽力帮助她解决了难题。在杨经理和小张的劝导下，李阿姨决心以后谨慎看待网络广告，不轻易绑卡消费，提高资金安全意识。

兴业银行安庆先锋巷社区支行融于社区，系心于民。与社区的客户既是服务与被服务的关系，也是亲切的邻里关系。先锋巷支行始终重视客户的服务体验，坚持以为群众做实事为工作准绳，在平凡的工作中发光发热，为群众的幸福生活添砖加瓦。

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