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[专区杂谈] “三变”模式让“小窗口”做优“大服务”

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 楼主| 萝卜蹲下来吧 发表于 2023-3-20 09:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自安徽
桐城市发改委积极探索为民服务全程参与工作机制,在办理事项梳理、办事流程优化、延伸服务链条上,推进实施“走上去”变“承下来”、“群众跑”变“网上跑”、“上来领”变“送下去”的“三变”服务模式,实现“小窗口、大服务”。

积极承接省市发改系统下放的政务服务事项,积极将承接的政务服务事项纳入一体化政务服务平台管理,明确受理条件、办事材料、办理流程等。对权限运行流程、办理标准、办结时限、服务承诺、办理结果等进行标准化管理,提高审批效率和透明度。

以政务服务网和省投资项目在线审批平台、皖事通等信息平台为依托,优化代理事项办理流程,提速办理时效和水平,借助信息平台,完成资料收集、网上传输、网上申报办理、网上办理流转,实现“网上跑”“数据跑”,推进为民服务全程参与网络化、信息化,打造“不见面审批、不见面服务”新模式。

聚焦为民服务全程参与,探索“上来领”变“送下去”机制和延伸服务,在原有基础上提升“最后一公里”群众满意度。全面推行“零跑腿”“送证上门”工作常态化,对办理完毕的事项,由代理员、包联企业人员利用开展走访等活动时机,以最短的时间将证书送达给群众,实现了群众坐在家里、干着农活就能把事办结。

去年桐城市发改委全部实行网上咨询、受理,共受理办结企业投资备案类项目264个,投资额为528.81亿,接受群众网上咨询500多人次,减少办事群众跑窗口近千余次。

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