“三变”模式让“小窗口”做优“大服务”
桐城市发改委积极探索为民服务全程参与工作机制，在办理事项梳理、办事流程优化、延伸服务链条上，推进实施“走上去”变“承下来”、“群众跑”变“网上跑”、“上来领”变“送下去”的“三变”服务模式，实现“小窗口、大服务”。积极承接省市发改系统下放的政务服务事项，积极将承接的政务服务事项纳入一体化政务服务平台管理，明确受理条件、办事材料、办理流程等。对权限运行流程、办理标准、办结时限、服务承诺、办理结果等进行标准化管理，提高审批效率和透明度。
以政务服务网和省投资项目在线审批平台、皖事通等信息平台为依托，优化代理事项办理流程，提速办理时效和水平，借助信息平台，完成资料收集、网上传输、网上申报办理、网上办理流转，实现“网上跑”“数据跑”，推进为民服务全程参与网络化、信息化，打造“不见面审批、不见面服务”新模式。
聚焦为民服务全程参与，探索“上来领”变“送下去”机制和延伸服务，在原有基础上提升“最后一公里”群众满意度。全面推行“零跑腿”“送证上门”工作常态化，对办理完毕的事项，由代理员、包联企业人员利用开展走访等活动时机，以最短的时间将证书送达给群众，实现了群众坐在家里、干着农活就能把事办结。
去年桐城市发改委全部实行网上咨询、受理，共受理办结企业投资备案类项目264个，投资额为528.81亿，接受群众网上咨询500多人次，减少办事群众跑窗口近千余次。
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