桐城市住建局：规范物业管理提升服务质效

香浓 · 发表于 2025-2-23 11:11

来源：桐城市融媒体中心

物业服务涉及千家万户，关乎党心民心。2024年以来，桐城市住建局紧盯群众关心的物业服务突出问题，创新工作方式，规范行业管理，不断提升服务质效，社区居民的幸福感、满意度随之明显提升。

抓党建，推进治理融合。做实做优“皖美红色物业”建设。全市47家物业企业均成立党组织；520个住宅小区纳入社区网格化管理、成立党支部、组建业主委员会，实现物业服务全覆盖；开展“红色治理季”活动，共建单位、在职党员、执法力量深入社区，下沉服务资源；建立健全社区党组织领导下的小区党支部、业主委员会、物业服务企业以及网格员、楼栋长、党员骨干、志愿者、职能部门人员组成的“1+3+N”小区工作体系，构建“一核引领、多方参与、共建共治共享”的治理格局。

抓整治，解决突出问题。落实安全生产治本攻坚三年行动要求，防范安全风险，对全市住宅小区进行安全大检查，清理楼道杂物，打通消防通道，消除安全隐患151处，解决小区日常问题969件；开展专项治理行动，落实物业管理领域突出问题百日攻坚行动，纠正违法、违规行为52起，拆除违法建设65起，清理小区菜园19个，完成老旧电梯升级改造10部，整治高层小区消防栓无水现象37处，77个小区新建停车位11073个，91个小区新建充电口2554个。

抓管理，提升服务质量。举办业主委员培训班，督导业主委员透明履职；推动物业服务标准化建设，创新推出物业服务“八有八无”，推行阳光物业，公示公开物业服务事项；落实“四个一”监管机制，加强物业服务质量测评，发布“红黄榜”小区20个，约谈项目负责人及项目经理14名，向镇（街道）提议清退或更换物业服务企业5个；开展电梯、消防等公共设施安全常态化执法检查，立案查处电梯超期未检物业公司5家，处罚消防安全责任未落实的物业服务企业4家。

抓突破，化解矛盾纠纷。厘清部门职责边界，推动执法力量进小区，联合公安、城管、消防、属地政府开展联勤执法行动12次，清理楼道车辆108辆、飞线充电224处；运用“新时代六尺巷工作法”，落实属地纠纷调处主体责任，健全纠纷化解网络；发布投诉二维码，畅通举报热线，在小区进出口、单元门厅显目位置设置公示牌，公示投诉受理及相关部门监督电话；开展“下沉式”服务，做实“夜话物业”活动，召开座谈会62场，与业主现场共商解决问题247件；开展“住宅小区物业项目经理接待日”活动71场，解决问题195件。

抓改革，完善体制机制。完善物业联席会议制度，设立桐城市物业管理中心，落实属地管理职责，明确镇（街道）物业管理工作部门15个，构建分工明晰、齐抓共管的物业管理工作体系；发挥考核“指挥棒”作用，优化住宅小区文明创建考核办法，建立三级量化赋分评价体系，实现奖优罚劣、差异化管理；夯实制度基础，发布小区问题化解、物业服务企业进驻退出、业主委员培训等工作指引，建立物业管理长效机制；探索小区公共区域、公用设备应急维修办法，开展物业专项维修资金使用试点，保障居民住用安全。（胡平）

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