满意率超98%！政务服务便民热线解民烦心事 掌上安

满意率超98%！政务服务便民热线解民烦心事
掌上安庆
2023-11-09


　

　11月8日，记者从市数据资源管理局了解到，今年以来，我市全面推进“一制度两窗口”服务模式，积极推进“互联网+政务服务”提档升级，同时打造12345热线“宜城总客服”，着力提升政务服务水平。今年1-10月，我市12345政务服务便民热线全渠道共受理企业、群众诉求达55.76万件，较去年同期增长5.9%，热线接通率超99%，满意率超98%。
　　我市通过强化“一制度两窗口”建设，在市县两级政务服务中心推行周末轮岗制度、设立“办不成事”反映窗口和涉企服务窗口，充分了解企业群众现实需求，深化“办不成事”反映窗口体制机制建设。今年以来，市县两级政务服务中心周末共接待企业、群众3.63万人次、办理业务2.89万件;累计受理“办不成事”反映问题66件，办结率、满意率均达100%。
　　同时，“互联网+政务服务”体系覆盖市、县、乡、村四级，全市13.6万个政务服务事项动态调整，乡、村两级标准化清单事项模板逐步完善，使得我市政务服务效能进一步提升，减时间、减跑动指标均高于全省平均水平。“7×24”小时政务服务大厅实现市县两级全覆盖，97台政务服务自助设备投放至71个服务场所，32个自助查询打印类服务立等可取。此外，加快推进“一件事一次办”工作，开展“教师资格认定一件事”“出生一件事”“企业职工退休一件事”等上线工作，目前已上线“一件事一次办”事项共348个。推进长三角政务地图建设，优化主题地图场所信息和热点应用，新增文化教育主题地图生态环境类场所，上线公安主题地图。目前，地图已覆盖全市6465个服务场所，总访问量达73.76万次。



（见习记者 王天怡 通讯员 胡鹏飞）
（责任编辑：朱江）