安庆快递小哥讨说法！

明明将快递送到了收件人手中，收件人也当面签收了，转身却被投诉没收到快递，最近快递小哥小杨就遇到了这样一件让他无法理解的事情。



小杨说，他在城区墨子巷经营着一家菜鸟驿站，5月9号上午9点半左右，他将两个标注收货地址为建新街22号的快递送到了收件人手中，收件人也经营着一家菜鸟驿站，于是他按流程和对方进行了交接。






反映人 小杨：当着她的面打电话，她的电话响了她也没接，然后我说是你的（快递）你就签个字，签收我就走了，如果不是你的，我就带回去做问题件处理了。





小杨说，对方随即签收了两个快递，小杨原本以为这就是一次普通的快递送达过程，没想到中午12点半，小杨所属的快递公司客服就通过微信告诉他，在对客户进行回访时，对方明确表示尚未收到快递。
反映人 小杨：因为我货送到你家了，而且在你家监控下面你本人签了字，然后公司客服给你打电话，你说没收到，对吧，这东西我很不理解是为什么。



无奈小杨只好报警求助，面对民警的询问，收件人表示她确实签收了快递，但没有收到客服的电话回访。


快递收件人：货送到了，但没有任何客服给我打电话，你可以查电话记录啊。



记者随即和位于杭州的小杨所属的快递公司客服中心工作人员取得了联系，对方表示，他们也接到了小杨的情况反映，根据初步了解，客服确实拨打了回访电话。

电话采访  韵达快递客服中心负责人  柳经理：我们公司现在正在内网里面调录音，（记者：你们客服当时到底有没有和她打电话？）打了打了。


第二天，柳经理再次致电记者，详细说明了调查情况：收件人是一名女性，就在小杨送达快递的前一天，一名男子打电话给客服，要求这两个快递必须要在第二天上午12点前送达，因此按照电话回访要求，当小杨将快递送达后，客服就没有致电收件人，而是直接打给了那名男性诉求人，但柳经理认为，诉求人和收件人肯定存在某种关联，不然就无法向客服提出诉求，作为客服部门他们对此事定义为恶意投诉。



电话采访   韵达快递公司客服中心负责人   柳经理：投诉人知道（收件人）的具体信息，（收件人）你不告诉他（投诉人）快递单号码和收件人的名字，你怎么投诉呢？投诉不了。
因为被投诉，小杨可能面临所属公司的罚款处罚，对此柳经理也给出了解决方案。
电话采访  韵达快递公司客服中心负责人  柳经理：我们是这样，是总部考核我们，我们再考核下面（快递员），这个到时候再商量，我们到时候给公司反馈一下。


那么对于这样的投诉事件，作为主管部门可有相关管理措施呢？记者从安庆市邮政管理局了解到，根据相关法规，作为管理部门对此类投诉没有处理依据，但可以督促涉事企业对投诉进行有效甄别和区分，然后采取相应的应对措施。


安庆市邮政管理局邮政业安全中心工作人员  董涛：根据中华人民共和国邮政法规定，对于此类投诉邮政管理部门没有处理权限，但是我们会要求企业对这些投诉进行甄别，如果可以确定是恶意投诉的话，我们建议企业报警或者采取司法途径进行解决。

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依法维权。

維權是好事。

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有恩怨情仇   

这里都是些什么人呀？