“办不成事”窗口专治“疑难杂症”，办结率满意率10

太阳之父 · 发表于 2023-10-10 04:57

“办不成事”窗口专治“疑难杂症”，办结率满意率100%~
掌上安庆
2023-10-10
“你好，我想咨询一下变更养老金发放账户问题。”10月7日，市政务服务中心“办不成事”窗口工作人员接到退休职工王恩贵的来电，反映其长期居住在南京，年岁已高、行动不便，申请将养老金账户变更到家附近的银行。

收到问题反映后，工作人员按照社会保险“特事特办”的要求，第一时间添加了王恩贵老人女儿的微信。通过微信传递材料，为老人办理了该项业务。

建立联动机制、发挥窗口“兜底”作用、打造政务服务“绿色通道”……去年以来，我市在市县两级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门受理“疑难杂症”，协调解决跨部门、跨地域、跨层级等难题。
“设立‘办不成事’反映窗口的目的，不局限于解决‘一件事’，我们还定期分析研判‘办不成事’的内在原因，找到事情间的共性，从而推动解决‘一类事’。”市数据资源管理局监督管理科副科长石杨说。窗口的业务办理按照“受理—分类—转办—办结—反馈—回访”的闭环管理流程进行，通过建立“办不成事”工作台账和交办单，记录企业群众诉求及意见，协调督促相关部门限期解决问题。

“办不成事”反映窗口积极作为、主动作为，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。市数据资源管理局窗口办件台账显示，今年以来，市本级受理的30余件问题中，有21件当天办结，其余均在1周以内办结。截至目前，我市市县两级政务服务中心“办不成事”反映窗口累计受理反映问题367件，办结率、满意率均为100%。

（全媒体记者余永生通讯员胡鹏飞）
（责任编辑：张顺）

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