我为群众办实事——兴业银行安庆集贤南路支行为瘫痪老人提供上门服务

安大星 · 发表于 2023-5-15 15:13

多年来，兴业银行安庆集贤南路支行一直积极履行社会责任，将特殊客户金融服务的工作落到实处，通过特事特办暖心做法得到客户肯定。近日，客户陈先生走进兴业银行安庆集贤南路支行咨询激活银行卡业务，当班柜员主动接待，并在交谈中了解到，该客户的姐姐半身瘫痪，不便前来银行网点办理其退休工资卡换卡激活业务，工资已经好几个月没有支取了，这让急需用钱的老人犯了难。
按规定，银行卡激活业务需本人持有效身份证件到营业网点进行办理，不能由他人代办。但工作人员了解到其特殊情况后，急客户之所急，需客户之所需，该行工作人员决定上门服务。为确保办理过程高效、顺利，该行工作人员与陈先生进行了详细细致的沟通，随即抽调双人上门为客户办理业务。来到陈阿姨家中，在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员顺利的为老人办理了相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，全程积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。整个过程温馨又暖心，获得老人一家的连连感激。
银行服务无小事，上门服务暖人心。兴业银行安庆集贤南路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。下一步，该行将继续为客户解决好每一个问题，提供更加便民、高效、暖心的服务。

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