购物狂欢后，市消保委提醒 掌上安庆 2023-11
购物狂欢后，市消保委提醒掌上安庆
2023-11-13
“双11”既是购物消费的高峰时段
也是消费纠纷的高发期
安庆市消费者权益保护委员会
发布消费提示
广大消费者应科学理性消费
防范商家促销套路
依法维护自身合法权益
HOT.11.11
谨防打折促销套路
“消费者网购时应优先选择经营时间长、信誉度高、资质齐全的购物网站及直播平台。”市消保委工作处副主任姚爱莹说，下单前要清楚网页、直播间推荐商品的来源、功能、质量及价格，不要为了凑单而购买不必要的商品。此外，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，慎点各类红包领取及促销短信链接，避免个人信息泄露或财产损失。
面对商家各种促销活动，如何理性判断？“消费者应按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。”姚爱莹说，要清楚促销规则，是否有“门槛”限制、适用的产品种类和范围、能否叠加使用等。不明之处应及时向商家或平台客服咨询。
分清“定金”与“订金”
2023年10月，张女士订购了一台8000元的某品牌集成灶，并交付了2000元。后经了解，消费者想更换另一款5000元的集成灶，却遭到商家拒绝。商家称2000元是定金不退，换其他的产品也可以，但是3000元差额必须买其他产品。消费者提出交付的2000元只是预付款，且并没有在销售单中签字确认。市消保委认为商家侵害了消费者自由选择权，同时销售单中“一经签字确认，需预付80%的定金，安装前付全款，如中途毁约，定金将视为违约金，不予退款。”该格式条款约定违反《民法典》中关于定金的规定，当事人可以自由约定定金的数额，但是最高不能超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不具有定金效力。经市消保委调解，商家同意消费者不附条件地更换另一款商品。
对于消费投诉中的“定金”纠纷，姚爱莹特别提醒，面对预付定金（订金）的商品，消费者一定要分清“定金”与“订金”的区别，“订金”相当于预付款，取消订单后买家可以要求退款，但“定金”具有担保作用，如消费者个人原因取消订单，定金不予退还。消费者在购买预售商品前一定要明确定金和尾款的支付时间及金额、发货时间、退货退款、双方的违约责任等重要事项。
留好凭证理性维权
消费者收到商品时，建议当场查验货物，确保内外包装无损、数量品类无漏，商品型号、细节与网络页面展示一致，特别是贵重商品，建议录制开箱视频。如果商品损坏或与约定不一致请拒绝签收，及时联系商家退换货。
下单后及时关注物流信息，避免错收和漏收，如长时间未收到商品，应及时点击“延长收货”。
遇到消费纠纷该如何维权？姚爱莹表示，消费者购物时应索要发票等票据，注意保存购物凭证及相关信息。同时，注意留存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据，方便日后维权。发生消费纠纷时，第一时间与卖家或购物平台联系协商解决，无法协商解决的，消费者可拨打经营者所在地的12315、12345热线，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序投诉。
（全媒体记者 方芳 通讯员 刘晨璐）
（责任编辑：张顺）
消费一定要注意
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