安庆市12345热线“接诉即办”
记者从市数据资源管理局获悉，《安庆市12345热线平台工单督办制度》出台后，热线岗位职责逐步明确、人员管理不断细化，有效做到及时转办、跟踪催办、通报督办，工作机制进一步完善。今年以来，安庆市12345政务服务便民热线坚持“事不在小，关键在办”的原则，打造企业、群众信赖的宜城“总客服”。
截至6月9日，12345政务服务便民热线全渠道受理企业、群众诉求27.95万件，通过专项督办、现场督办、书面督办等方式督办重难点工单218单、发送书面督办函79份、现场督办6次。热线工单办结率达99.36%，平均办结时限约为3天，办结满意率达98%以上。
希望如此！ 要真正办实事的热线
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