兴业银行安庆分行用“心”打造网点服务“兴”品质
一直以来，兴业银行安庆分行积极践行“一流银行百年兴业”的愿景，全力打造“贴心、称心、放心”的客户体验，按照“统一布局、设施齐全、功能完善”的理念，学习优秀网点创建经验，认真按照监管部门和总行的规划设计要求对营业网点进行重新布局、定位、装饰，让客户随处感受到更为舒适的银行服务。为加强分行服务规范建设，该行定期开展规章制度和监管法规学习，同时紧抓严格落实和执行，切实做到“内化于心、外化于行”。一是筛选制度重点学习，制定了学习方案，明确分行培训内容；二是积极引导员工参加总行“兴知”线上学习，加强理论学习及技能练习，提升服务水平；三是加强现场和非现场服务检查力度，对查出问题提出整改要求，对检查中的优点、亮点给予表扬，以典型带动文明规范服务水平的提升。
该行还通过全面查摆经营管理和业务决策中存在的问题，坚持日常风险排查、常规风险排查与“飞行检查”并行，增强员工“行业规范”意识，用更规范的服务，提升客户更多样化的服务体验。
优质服务是银行赢得客户信任、进行业务拓展的前提，也是树立品牌形象、提升竞争能力的关键。兴业银行安庆分行将始终坚持以“客户为中心”，提升客户优质服务的体验感，巩固网点标准化服务建设，将提高服务质量作为最基础常态的工作内容，用“心”打造网点服务“兴”品质
孔倩倩
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